Käytännön tekoälyratkaisut

Tekoälyratkaisut yritysten työnkulkuihin.

Hyödyllinen tekoäly liittyy työhön, jota tehdään jo: viesteihin, asiakirjoihin, asiakastietoihin ja sisäisiin ohjeisiin. Tällä sivulla kerrotaan, missä se voi olla paikallaan ja mitä liittäminen edellyttää.

Esimerkkejä mahdollisista sovelluksista. Ei NordFin asiakasprojekteja eikä mitattuja tuloksia.

Keskustele englanniksi Katso, miten työ etenee

Voitte myös kirjoittaa osoitteeseen hello@nordfi.com. Englanninkielinen vastine: AI for business workflows. NordFin suomenkielinen etusivu kertoo yrityksestä.

Tekoälyautomaatio yrityksille

Tekoälyautomaatio yrityksille alkaa nykyisestä työstä.

Moni arkinen hidaste syntyy siitä, että sama tieto kulkee ihmiseltä asiakirjaan ja sieltä toiseen järjestelmään. Tekoälyautomaatio voi keventää juuri tätä siirtotyötä, kun se liitetään välineisiin, jotka ovat jo käytössä.

Kyse ei ole uudesta toimialapalvelusta eikä lupauksesta, että järjestelmät kannattaa vaihtaa. Kuvaukset alla koskevat työnkulkuja. Ne eivät ole erillisiä NordFin tuotealueita.

Mikään esimerkki ei ole toteutettu asiakasprojekti. Mahdollinen hyöty riippuu työnkulusta, tiedon laadusta ja siitä, missä ihminen jää mukaan.

Asiakastuen työnkulut

Työn pullonkaula: Tukeen tulee toistuvia kysymyksiä, mutta vastauksen aineisto on ohjeissa, aiemmissa tapauksissa ja tukijärjestelmässä. Aika kuluu etsimiseen, luokitteluun ja tavanomaisen vastauksen valmisteluun.
Sopiva tekoälysovellus: Avustaja voi hakea hyväksytystä aineistosta ja ehdottaa luokkaa tai vastausta. Liittäminen edellyttää, että tukijärjestelmään ja ohjeisiin pääsee hallitusti ja että käyttöoikeudet rajaavat, mitä avustaja saa käyttää. Ihminen käsittelee tapaukset, joita ohje ei kata.
Mikä voi helpottua: Tieto voi löytyä nopeammin, ja tavanomaiset vastaukset voivat pysyä yhdenmukaisempina. Tämä ei ole lupaus lyhyemmästä jonosta tai tietystä palvelutasosta.

Miten tällainen liitetään nykyisiin järjestelmiin

Asiakirjojen käsittely tekoälyllä

Työn pullonkaula: Laskuja, lomakkeita ja muita asiakirjoja luetaan, niistä poimitaan tietoja ja ne ohjataan eteenpäin käsin. Sama kenttä kirjataan usein useampaan paikkaan.
Sopiva tekoälysovellus: Asiakirjasta voidaan poimia ja jäsentää tietoja sekä tarkistaa keskeisiä kenttiä ennen seuraavaa vaihetta. Tämä edellyttää, että asiakirjat ovat saatavilla ja että vastaanottava järjestelmä voidaan liittää mukaan. Ihminen tarkistaa kohdat, joissa virheellä on merkitystä.
Mikä voi helpottua: Toistuvaa siirtoa voi olla vähemmän, ja tiedon kulku voi olla selkeämpi. Emme väitä, että käsittely muuttuisi virheettömäksi.

Asiakirjatyö osana integraatiota

CRM-prosessien automaatio

Työn pullonkaula: Asiakastieto hajaantuu sähköpostiin, tapaamisiin, CRM:ään ja muihin ohjelmistoihin. Tietueet, muistiinpanot ja jatkotoimet jäävät vajaiksi, kun ne päivitetään käsin.
Sopiva tekoälysovellus: Tekoäly voidaan liittää CRM-työnkulkuun auttamaan tietueen täydennyksessä, tapaamisen tiivistämisessä ja jatkotoimen valmistelussa. Edellytyksenä on, että CRM:n rajapinta ja käyttöoikeudet riittävät. Myyjä tai asiakasvastaava päättää, mikä kirjataan.
Mikä voi helpottua: Asiakastieto voi olla helpommin käytettävissä, ja käsin tehtävää kirjaamista voi olla vähemmän. Tämä ei tarkoita, että myynti kasvaisi itsestään.

CRM ja muut käytössä olevat järjestelmät

Sisäiset tekoälyavustajat

Työn pullonkaula: Ohjeet, käytännöt ja toimintatavat ovat hajallaan. Työntekijä käyttää aikaa sen etsimiseen, mistä hyväksytty tieto löytyy.
Sopiva tekoälysovellus: Sisäinen avustaja voi vastata kysymyksiin yrityksen hyväksymistä asiakirjoista. Liittäminen edellyttää, että aineisto on rajattu ja että käyttöoikeudet määräävät, kuka saa kysyä ja mitä lähteitä avustaja saa käyttää.
Mikä voi helpottua: Tiedon löytäminen voi nopeutua, kun vastaus nojaa aineistoon, jonka organisaatio on hyväksynyt. Avustaja ei korvaa omistajaa, joka vastaa ohjeen sisällöstä.

Avustaja kiinni hyväksyttyyn tietoon

Integraation edellytykset

Liittäminen edellyttää nykyisiä järjestelmiä.

Sama ehto toistuu jokaisessa käyttökohteessa. Ilman sitä esimerkki jää irralliseksi kokeiluksi.

Työnkulku ja tavoite on rajattu niin, että tiedetään, mitä työtä tekoäly tukee.
Tarvittavat järjestelmät, asiakirjat ja tiedot ovat saavutettavissa. Rajapinnan puute voi estää liittämisen.
Käyttöoikeudet, tietosuoja ja ihmisen valvonta kuuluvat suunnitelmaan, eivät jälkikäteen tehtävään lisäykseen.
On sovittu, mistä nähdään, auttaako ratkaisu. Valmista tuloslupausta ei ole.

Käyttökohteesta eteenpäin

Ensin työ, sitten tapa edetä.

Käyttökohteen kuvaus ei vielä ole toimeksianto. Konsultointi auttaa rajaamaan, kannattaako edetä. Integraatio tulee kyseeseen, kun liittäminen nykyisiin järjestelmiin on mahdollinen.

Tutustu tekoälykonsultointiin Tutustu tekoälyintegraatioihin

Mikä työn ongelma halutaan ratkaista?
Mitkä järjestelmät ja tiedot siihen liittyvät?
Missä kohdassa tekoäly voi tukea nykyistä työtä?
Missä tarvitaan kontrollia ja ihmisen valvontaa?
Miten onnistumista arvioidaan?

Onko jokin työnkulku yhä käsityötä?

Kertokaa työ, jota haluatte sujuvoittaa. Yhteydenottolomake on toistaiseksi englanninkielinen. Sähköposti jää toiseksi vaihtoehdoksi.

Keskustele englanniksi